1. Identificación del responsable del tratamiento
Empresas Municipales de Cali E.I.C.E E.S.P. – EMCALI, identificada con NIT 890.399.003-4, con domicilio principal en Santiago de Cali, actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Canales de contacto:
- Correo electrónico: emcalieicesp@emcali.com.co
- Dirección: Avenida 2 Norte No. 10 – 70, CAM, Torre EMCALI, Ventanilla Única, Santiago de Cali
- Línea de atención: 177 = (602) 5240177
2. Datos objeto de tratamiento
En desarrollo del servicio de televisión adaptativa (EMTV+), EMCALI podrá recolectar, almacenar, usar y circular los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre, documento, dirección, teléfono, correo, usuario del servicio.
- Datos financieros: pagos, cuentas y medios de recaudo.
- Datos de uso del servicio: historial, horarios, preferencias.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, configuración.
- Datos sensibles: exclusivamente cuando sea necesario para accesibilidad.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar la prestación, administración y facturación del servicio.
- Personalizar la experiencia de usuario y recomendaciones.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes.
- Desarrollar análisis estadísticos y de comportamiento.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Enviar comunicaciones informativas o promocionales autorizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
4. Transferencia y transmisión de datos
Los datos podrán ser transferidos a terceros aliados tecnológicos o comerciales de EMCALI, nacionales o internacionales, siempre que:
- Existan contratos que aseguren el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
- Se garantice un nivel adecuado de protección de datos.
5. Derechos de los titulares
- Conocer, acceder y actualizar sus datos.
- Solicitar rectificación, supresión o revocatoria de autorización.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Procedimiento para consultas y PQR’s
Consultas: máximo 30 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
PQR’s: máximo 15 días hábiles.
Solicitudes por cualquiera de los canales señalados.
7. Tratamiento de datos sensibles y de menores
EMCALI solo tratará datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa. Los datos de menores requerirán autorización previa e informada de sus representantes legales.
8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
- Recordar configuraciones del usuario.
- Facilitar la navegación.
- Medir audiencias y mejorar el servicio.
El usuario puede desactivar las cookies en su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Seguridad de la información
EMCALI adoptará medidas técnicas, administrativas y jurídicas para proteger la información contra pérdida o acceso no autorizado. En caso de incidentes, informará a los titulares y autoridades competentes.
10. Conservación de datos
Los datos de facturación se conservarán mínimo por 10 años. Los datos de uso se mantendrán solo mientras sea necesario o hasta que el titular solicite su supresión.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia desde su publicación. Cualquier cambio será informado a través de los canales oficiales de EMCALI.